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丰巢回应快递柜停用 称对方违约将追索相关损失

丰巢回应快递柜停用,称保留追索东新园业委会毁约的责任权利,同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

丰巢回应快递柜停用 对方违约将追索相关损失

丰巢发布了针对杭州东新园小区业委会暂停使用丰巢智能柜一事的相关声明。

声明称,已第一时间与该业委会进行积极沟通,并说明了该小区丰巢智能柜投放相关情况。

声明中以时间线梳理了事件的发生经过:

2019年5月1日,丰巢与东新园业委会(下简称业委会)、物业公司签订三方协议,约定每年支付高额进场费。款项已支付完毕。

2020年5月4日,东新园对于丰巢会员制度提出异议,丰巢予以逐一解释回复。

5月5日,在双方协商过程中,业委会突然在小区内全部柜机正立面张贴通知,声明将于5月6日停用丰巢。

5月6日,柜机正式断电,丰巢劝阻无效。

5月7日,为减少业主影响,丰巢仍表态愿意磋商,提出首先回复柜机通电,业委会表示在丰巢出函后可以考虑。

5月8日,业委会收到丰巢正式回函两份,但仍然以各种理由拒绝恢复柜机通电。

5月9日,业委会向丰巢发函,函内仅表达保管费协商意愿,和解态度模糊。且不涉及每年收取的高额进场费事项。

丰巢方面表示,因丰巢节假日服务不计费,在业委会5月6日停机前,实际仅有4月30日涉及快件入柜超时保管情况,数据显示该日东新园小区共有175人同意,50人表示需要再考虑或者拒绝使用。

丰巢方面表示,鉴于前述事件概况和相关数据,我司认为业委会既无契约精神,也缺乏诚恳解决问题的态度,现将我司立场明确如下:

1、丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务,协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束,业主个体是否使用,是否愿意成为会员,我司已在官方渠道提供自由选择, 业委会应当尊重业主个人选择,业委会如执意继续停机,是严重的违约行为。如对合作有异议,需遵照合同约定进行解决。

2、业委会单方面断电已经构成违约,已对我司造成巨大经济与商誉损失。也给小区业主和快递员带来诸多不便。我司保留追索东新园业委会毁约的责任权利,同时将依据合约追索相关经济和商誉损失。

3、我司对于东新园小区已经付费支持丰巢的用户深表遗憾,丰巢无法在支付高场地费 的同时再给业主提供免费服务。将根据业委会最终决定,快速做好会员用户退费等相关工作。

丰巢方面称,丰巢科技创立5年来,深知在我国快递年业务量已连续五年排名世界第一的背景下,未 来快递柜的周转效率不仅关乎企业生存,更是破题“快递最后一百米”的重要尝试,我们将 努力完善产品服务,不辜负每一位用户的信任和选择,也对支持丰巢的用户深表感谢。

丰巢快递柜超时收费问题 刺激到用户敏感神经

此次快递柜超时收费问题之所以刺激公众敏感神经,实际上不仅仅在于收费问题本身,不少消费者认为自己被动选择快递柜,成为该事件爆发点之一。

《智能快件箱寄递服务管理办法》中明确规定,快递公司对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为,用户可以进行投诉或者举报,邮政管理部门也将依法予以查处。

但是据记者了解,目前顺丰、京东等品牌快递,多数仍送货上门,部分其他品牌快递,将包裹放置在快递柜或者驿站已经成为主流选择,部分快递甚至在未沟通情况下直接将包裹投入快递箱。

李磊则向记者说出了苦衷。他表示,几年前每派一单,能有将近两元的收入,现在每派一单,纯收入不到一元。所以将大量包裹投递快递柜某种程度也是无奈选择,因为这样才能完成更多派件量。他甚至认为,以其所在公司目前每单给的派送费来看,如果要求每一单都送货上门,可能将有大批快递员离开现有岗位。

“原来每件送货上门,当时每单有一块几甚至将近两块钱赚,每天能派一百多单,单多情况下派送两百单就要到晚上十一二点。现在放快递柜、驿站,每天能派四百甚至五百单,但是由于现在每单派送费低,只有大量派单,收入才能和原来持平。”深圳一线快递员王明向记者表示。

有业内人士分析,低廉派送费和大量的派单量,让一线快递员压力陡增,服务质量下降也由此开始,此次丰巢快递柜超时收费问题,刺激到用户敏感神经。

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