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亿恩科技:我们不是BAT,服务更用心

  总有一种力量让我们泪流满面,总有一种力量让我们抖擞精神,总有一种力量驱使我们前进,一如亿恩科技迎战BAT的胆魄,死磕服务的决心。以服务器托管、租用起家的亿恩科技,已从世纪之初的创业公司,成长为了业界知名的上市公司,它用实际行动诠释了“我们不是BAT,服务更用心”的宣言。

  在亿恩科技,有这样一个年轻群体:他们虽然忙碌却永远面带微笑、声音甜美,他们工作繁琐却个个内外兼修、内心强大,他们忙的时候争分夺秒,时刻关注电脑、话机,做到了60s人工相应,7*24小时客服在线支持……会沟通、擅服务、懂业务,他们就是亿恩科技的工作人员。

成功离不开热情
  虚机部的冯雯,是一个爱说爱笑、热情开朗的女孩。

  “你要问服务,我们这儿的例子可就多了去了。”冯雯一边展示客户的信息,一边回忆:

  前不久,有一个客户找到冯雯请教问题,他已经决定要做定制网站,并没有打算购买亿恩科技的建站侠产品,但只是不断地询问有关建站的专业知识,包括网站规划、网站定位、建站架构等等。

  虽然客户没有成交的意向,但确实有强烈的建站需求,冯雯没有灰心,十分热情、详尽地为客户解答专业知识,几乎成为了客户在建站领域的科普专家。

  客户非常感动,当时就表示:“我咨询了很多家,只有你们亿恩科技耐心地为我讲解困惑,不管我们是否合作,都成了很好的朋友。”   

  “因为热情,很多客户都跟我成为了朋友。他们不一定购买我们的产品,但常常会转介绍自己的人脉给我们,这更加坚定了我们用心服务客户的信念。”
优秀依托于专业
  “每个人都不可能做到最好,但一定要做得越来越好,才能取得更大的成功。”她就是云服务器部门的郭利萍,一名有着美丽、坚定眼神的美女。

  有一次,一位客户在操作云服务器的过程中,由于操作不慎,不小心将数据库给删掉了。要知道,数据库被删掉的后果是非常严重的。从06年到现在,客户所有的数据,加起来200多个G的数据,包括财务的、供应链的、进销存的全部数据,都存在这台云服务器里,如果不及时恢复的话,公司多年的心血将毁于一旦。

  这下可闯了大祸了,情急之下,客户赶紧给郭利萍打电话,希望可以挽回损失。郭利萍深知其中利害,在安抚客户之后,第一时间联系了技术人员来帮忙。

  刚开始,技术人员打算通过云快照的方法来恢复数据,但没想到客户之前并未做过快照备份。于是,技术人员马上开始寻求别的技术手段,经过一场艰苦的奋战之后,成功地恢复了数据库,避免了客户的损失。

  后来,客户的老板专门致电过来表示了感激。

  “客户能在这么多同行中选择我们,是对亿恩科技莫大的信任。所以我们要更加严格地要求自己,打造部门的专业度,不断提升部门服务质量和水平。让客户因为我们的专业,更加信赖我们的产品。”郭利萍总结道。

满意源自于主动
  戴着黑框眼镜的张飞,是IDC部门一名阳光帅气的大男孩,谈到自己的高光时刻,他咧嘴一笑:“有时候不是我们负责的问题,我们也会积极主动帮客户解决。这样的事情有很多,我谈谈最近遇到的一件事吧。”

  有一个客户网站打不开了,很快联系到了张飞。张飞找到技术人员进行检查,排除了服务器异常的因素,判断出是网站程序的问题,应当让客户联系建站公司进行处理。

  客户联系到了建站公司,但对方踢皮球,说没有用他们的服务器,所以不愿管。客户左右为难,又找到了张飞。

  “我就想,虽然不是分内的,但能帮客户一点是一点吧。”张飞说。

  张飞跟客户要了用户密码,检查后再次确认,服务器一切正常,远程、网络各方面也都正常。问题出现在网站首页的程序不知道被谁给删除了,导致网站没有首页,所以网站才打不开。

  于是张飞建议客户提供建站程序,从程序入手寻找解决方法。现在客户那边正在提供程序,程序提供过来的话,就可以帮客户重新搭建首页。

  “一般而言,对于同行业的一些大公司,遇到同样的情况,如果确认了服务器没问题,是程序方面的问题,他们是不会帮你搭建的。如果做网站的人也不帮忙,客户没有办法了。但在亿恩科技,我们是可以根据客户的实际情况提供帮助的。”张飞总结道,“这就是我们在服务上做得较好的地方。”
高效只因为责任
  IDC部的李勇宽,总是神情严肃,步履匆忙,仿佛在他的眼中除了工作再无其他。但深入了解后你会发现,他低调朴实的外表下,是超群出众的工作能力;沉默寡言的背后,是以身作则的责任感。

  谈起工作事务,李勇宽如数家珍。在他分享的事迹中,我们看到了一个大写的“责任”。

  有一次,一名客户托管在亿恩科技的一台服务器出现了故障,无法正常使用。李勇宽第一时间发现了异常,迅速联系到公司的技术人员进行排查,很快,他们便发现是硬盘出现了问题,并及时将这一情况告知客户。

  当时是晚上九点,但客户非常着急,因为最近一段时间客户组织了促销活动,在网络上很火爆,需要保证在白天有访客到来的时候,服务器可以正常使用。而此时此刻,服务器出现故障对客户造成的损失是难以估量的,并且时间越长损失越大。

  硬件故障需要找专业人士进行维修,李勇宽为了尽快帮客户修好服务器,连夜跑到科技市场寻找硬件维修商,通宵达旦进行了数据恢复工作,并赶在天亮之前及时修复了服务器,保证了客户公司的业务正常运转。

  “那次服务行动可以说非常高效,我们成功地避免了客户的损失,对客户公司的负面影响也降到了最低。客户最后也表示非常感谢。”李勇宽介绍道。


  服务不简单,它是一门大学问。服务要做好,需要一种大无畏的牺牲精神,需要循循善诱的十足的耐心,需要无懈可击的专业知识来装备。“我们不是BAT,服务更用心”,这不仅仅是个slogan,更是亿恩科技一以贯之、血脉相传的服务信念。

  一直以来,亿恩科技秉持“用心服务客户”的服务理念,坚信唯有不断推出创新的服务,才是真正对用户的感恩和回馈。正如亿恩科技总经理陈文东所说:“亿恩科技所有业务的起点和终点都来自于终端客户,只有不断提升服务能力,持续打造有温度的品牌服务,才能真正获得客户的尊重与信任。”
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